「そうだよね～」「わかる、わかる。」と話を受け止めることを今年の目標にしようと決めた。
- 話を受け入れる＝相手の意見を理解し承諾する
- 話を受け止める＝相手の意見を理解する
簡単に言うと、意見を否定せず、理解する。でも承諾はしない。賛成でも反対でもない。聞くだけの人という意味。もちろん自分の話もしないし、意見を押しつけたりもしない。聞くだけ。
なんでかって言うと、相手の話をいったん受け止めた方が、その後のコミュニケーションが取りやすいと気がついたから。「でもね…」とか、「だってさ…」とか「私ならね…」なんて意見は聞きたくないんだよね、自分の話だけを聞いて欲しいの。
「そうだよね、わかる～」といったん受け止めて、聞くだけの人になっていた方が、断然仕事がスムーズに進む。私の話も聞いてもらいやすくなることがわかった。
そう、これは仕事をスムーズにする手段。
50～60人くらいのパートのおばちゃんの指導、育成、管理をしていると、ま～、勝手なことばっかり言ってくる。まず文字を読まない、締め切りを守らない、ルールを無視してマイルールを勝手に作る、出来ない言い訳をする、自分より出来ない人をバカにすると・・・あげれば切りがないほどある。
人間、年をとったら丸くなって、人の悪口を言ったり、文句を言わなくなるのかと思いきや、年を取った方が、妬み嫉みはひどくなる。だいたいパートさんのイラつきの原因は「嫉妬」に見えるわ。
人と比べてもいいことなんてひとつもないのに、良くも悪くも比べたがる。「人のことはいいから、自分の仕事してね。」と言っても、人の仕事の出来不出来が気になるらしい。気にしてどうする、あなたは社長なのか？
私はパートさんの愚痴聞き係。今までうまく納めようとしてきたけど、ぜんぜん納まってないので、もう納めなくていいよ。そもそも話す口は持っていても、聞く耳はもっていないのだから。
「そうだね、わかる、わかる～」って、いちおう聞いてやる。聞くだけは。話すだけ話したら、スッキリして、明日も仕事頑張ってほしい。
パートさんがやめると私が困るので、話を受け止める人になり、気持ちよく働ける職場環境を作り、パートさんをやめさせないことが、今年の目標です。
